Technicien(ne) d’Assistance en Informatique (TAI)

Installer et configurer un poste informatique complet (matériel + logiciels)

Assister les utilisateurs sur site ou à distance (help desk, hotline, centre d’appel)

Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles ou logicielles

Intervenir sur les réseaux et services numériques

‍Développer des compétences transverses en communication et relation client

Le technicien d’assistance en informatique peut exercer dans :

Un centre d’appels ou service de hotline
‍Un SAV ou atelier de dépannage informatique
‍Une entreprise de services numériques (ESN)
‍Une TPE, collectivité ou structure associative en tant que référent IT

Au cours de la formation, l’élève développe des compétences clés, toutes appliquées dans un contexte professionnel concret :

Mettre en service, maintenir et sécuriser un poste informatique
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Assurer l’assistance aux utilisateurs (configuration, messagerie, bureautique)
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Identifier et résoudre les incidents matériels ou logiciels
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Intervenir sur les connexions réseaux et les services associés
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Travailler en équipe, gérer le stress et la relation client
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Utiliser les outils de ticketing et de support technique

Cette formation permet une insertion rapide en tant que :

Technicien help desk / hotliner
Technicien de maintenance informatique
Assistant informatique en entreprise
Technicien SAV informatique
Technicien de proximité ou support bureautique

Cette formation peut aussi ouvrir la voie vers un BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) ou une spécialisation en réseaux ou cybersécurité.